課程介紹：

全面質量管理 TQM
學習全面質量管理（TQM），開啟質量管理新大門
       全面質量管理目的就是一個：從根源處控制質量。 為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現？ TQM 是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么用起來就沒效果？ 專業講師用長年質量管理的管理經驗告訴大家：
       1. 什么是讓 TQM 真正起作用的基礎和關鍵；
       2. N 多類的質量管理工具背后的意義是什么；
       3. 如何徹底解決問題，保證重復的事故不再重復出現。 
       不照本宣科的解釋與說明，只有真正用起來的思維與方法，您會聽到一堂完全不同的全面質量管理（TQM）課程，為您開啟一扇質量管理的新大門！

課程收益：

       1. 培養正確的質量意識
       2. 提升干部解決質量問題和預防質量問題的能力
       3. 掌握標準化作業和從源頭解決質量問題的方法
       4. 防止質量問題發生和不斷重復發生

培訓對象：

       總經理、廠長、質量部經理、生產部經理、車間主任、檢驗員等

培訓形式：

       視頻教學、游戲模擬體驗、案例分析、講解、互動、小組討論、小組分享

課程大綱：

一、引言：質量是企業的生命
       1. 中國產品質量在世界的地位
       2. 質量觀念的重要性
       3. ZD 的原則和要求
       4. 質量意識的體現
       5. 案例：海爾對質量的認識
       6. 豐田對客戶滿意度的測量方式
       7. 七項質量管理原則
       8. 質量文化的四個層面
       9. 質量控制的六大天敵
       10. 質量管理發展的歷史
       11. TQM 的要求
       12. 制造過程中應抓好下列工作
       13. 正確的品質觀念
二、現場質量管理
       1. 標準化作業：TQM 實施的基礎
       2. 質量管理體系的核心
       3. 實現真正標準化的三大路徑
       4. 確定 KPC
       5. 現場品質管理的思路和方法
       6. 現場人員對品質的看法
       7. 質量責任：如何提高人的品質
       8. 如何提升“機”的品質
       9. 如何提升“料”的品質
       10. 如何提升“法”的品質
       11. 如何提升“環”的品質
       12. 如何做好質量管理
       13. 防錯技術
       14. 頭腦風暴轉換原則
       15. 五個為什么工作表
三、質量問題分析與解決的工具
       1. 什么是問題
       2. 質量管理推進鏈
       3. 系統思考
       4. 通向天堂的鑰匙
       5. 問題意識
       6. 源頭管理（五個為什么）
       7. 尋找浪費的 4M
       8. 8 步法：問題分析與決策的方法與步驟
       9. 標準與標準化
       10. 問題的把握與改善
       11. 簡易質量 7 工具
       12. 零缺陷燈塔獎（Beacon Award ） 
       13. 質量成本
       14. 體驗練習：問題分析小組模擬
       15. 現場質量管理的基本想法
       16. 發自內心地重視質量
       17. 精確的 DMAIC“解題”思路
四、QCC 活動的開展步驟——運用 QC 的手法進行質量的分析與解決
       1. 前言描述背景的方法（實例說明）
       2. 組建小組的三種類型和人員要求（實例說明）
       3. 選定課題的幾種錯誤和方法（實例說明）
       4. 現狀分析的幾種統計手法（實例說明）
       5. 目標建立的要求、分類及工具（實例說明）
       6. 分析原因的因果圖、5 WHY、 系統圖、 親和圖、 關聯圖練習（實例說明）
       7. 制定措施計劃的工具和圖形（實例說明）
       8. 組織實施的要求和原則（實例說明）
       9. 檢查效果的六種工具（實例說明）
       10. 標準化的建立要求（實例說明）
       11. 遺留問題及后路打算（實例說明）
       12. QC 小組成果報告的編寫及評審（實例說明）
       13. 恭賀小組（實例說明）
五、質量文化建設、鞏固質量的根本
       1. 質量文化的四個層面
       2. 質量文化建設的基本框架
       3. 質量文化的構建
       4. 質量文化的發展與優化
       5. 追求質量就是成就自己
       6. 如何創建自己獨特的質量文化
       7. 優秀企業的質量文化
          1)  山西汾酒“用心釀造，誠信天下”
          2) 以質量和文化為生命 五糧液征服萬千消費者
          3) 伊利質量文化
          4) 海爾質量文化
          5) 美的質量文化
          6) 青島啤酒質量文化
       8. 質量事故導致的災難
       9. 如何處理質量事故才得當
       10. 以質量贏得市場
          1) 如何做好質量、贏得市場
          2) 塑魂
          3) 把質量文化建設納入企業品牌戰略
          4) 不斷創新、豐富和發展質量文化
          5) 完善質量體系及運行體系
       11. 質量文化贏得市場