課程介紹：
在現實工作中，作為項目經理，在相關方管控中，尤其相對于甲方，總是處于弱勢地位，溝通成為非常突出的問題：溝通難、協調難、辦事難。同時也被以下問題所困擾：
1.為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞結果？
2.為什么對方總是以各種理由拒絕我們的要求？
3.如何應對各種無理的要求？
4.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式？
5.如何讓溝通變得更有效？
本課程以相關方管控和溝通為主要內容，培訓對各類型項目管理主要關系人人際風格特征如何進行分析，溝通、協調技巧與策略，并提升項目經理在溝通和談判中的實戰技能。
課程收益:
1.了解與不同性格、不同身份的人建立良好溝通的基本方法和技巧；
2.學習與相關方就具體事務的協調技巧、策略,從而達成任務。
3.學會如何和相關方談判，爭取自身最大的利益；
4.了解溝通的原理、重要性和應遵循的原則
5.學習溝通、協調的基本技巧和步驟；
課程形式:
40% 理念學習，25% 實戰演練，15% 互動研討，10% 實用專題，10%精彩分享
培訓對象:
管理者、協調者、執行任務或項目的員工；項目經理、技術經理、項目總監等中層管理者
課程大綱：
第一部分、溝通困局與溝通技巧
一、項目困局
1.1溝通困局
1、細節不到位
2、溝通形式欠佳
3、溝通角度不同
4、沒有確認
5、文化差異
6、各自為政
案例：甄嬛體
視頻：倒鴨子
案例分析：史上最牛女秘書的溝通困局
互動游戲：商店打烊時
案例：某灌溉系統項目
問題：領導布置工作往往說不清，為什么？
互動游戲：關燈打劫
1.2溝通障礙
1、傳遞方的主要障礙
2、傳道通道的主要障礙
3、接收方的主要障礙
案例研討1：溝通始于關心
案例研討2：石廠長的困惑
互動演練：總經理的特別指令
二、項目高效溝通技巧
1. 高效說服技巧
互動游戲：測試你的表達能力
技巧一：三明治溝通法
技巧二：一句話溝通法
技巧三：FABE說服法
說服游戲：荒島逃生
2. 溝通的9大原則
視頻：跟跟羋月學危機溝通
視頻：跟老路學溝通管理
第二部分、DISC溝通情境沙盤
1.溝通的四種風格（支配型、表達型、親切型、分析型）
測評：DISC性格試題
2.支配型（老虎）的溝通技巧
D1、老虎型的性格模型、心理需求、行為特征
D2、與老虎型同事、下屬、上司的溝通技巧
情境演練：如何與老虎型溝通？
3.表達型（孔雀）的溝通技巧
I1、孔雀型的性格模型、心理需求、行為特征
I2、與孔雀型同事、下屬、上司的溝通技巧
情境演練：如何與孔雀型溝通？
4. 親切型（考拉）的溝通技巧
S1、考拉型的性格模型、心理需求、行為特征
S2、與考拉型同事、下屬、上司的溝通技巧
情境演練：如何與考拉型溝通？
5. 分析型（貓頭鷹）的溝通技巧
C1、貓頭鷹型的性格模型、心理需求、行為特征
C2、與貓頭鷹型同事、下屬、上司的溝通技巧
情境演練：如何與貓頭鷹型溝通？
第三部分、溝通中的干系人分析與溝通問題解決
1、分析并管理干系人（干系人登記冊）
a)識別干系人
b)分析干系人
c) 管理干系人
2、分析并解決溝通問題
1）解決問題的思維誤區
2）分析與解決問題的六步法
視頻：史上最牛微電影
工具：魚骨圖、關聯圖
互動演練：如此團隊
第四部分、情境溝通談判沙盤
1. 常見10種談判策略
案例1：黑臉白臉
案例2：和老外的拖延
2. DISC與談判演練
3. 談判40條黃金法則
案例1：天下第一拍和天下第二拍
案例2：易中天與王志的對話
視頻：祿大人買畫
1)情境大演練：項目的索賠談判
2)談判40條重要法則
