世亂念良謀，家貧思賢妻。近幾年向我們索要降本增效課程的企業多了起來。但許是因為主管培訓的人員未能理解企業經營全局的原因，初步咨詢時，企業描述的問題是五花八門的。有的是因為銷售業績增長停滯，有的是因為士氣低落，有的是因為利潤縮減，有的是因為協同不敏，有的是認為采購浪費......。

但很多時候，經過細致交流，企業會發現，他們最初描述的問題都只是癥狀，而不是病根。

根據我們的經驗，以下問題需要逐一思考審視，才能確定解決方案。

頭痛醫頭是一個選項，但有前提

企業出現的問題，是一個局部問題還是一個系統問題？

這是一個首先要確認的問題。如果是局部問題，當然局部解決最為高效省錢，但若是系統問題，則要系統地解決。

組織效率問題是最大的降本增效問題

華為首任人力資源部長陳珠芳先生曾分享過一個事例：

沒建流程前，華為本來就有一個原則——首問負責制，但是后來搞了流程以后把這條丟了。結果出現一個事件：一個海外合同交付中涉及到一個組件，發去前線求助了24天，就是解決不了。于是我把首問負責制撿起來，一個環節一個環節的跟蹤，24小時被我解決了。24天和24小時，當時是什么原因呢？掌握部件組建審批的人到海外出差了。

24天與24小時，組織效率天差地別。這里面既沒有采購問題，也沒有銷售業績問題，完完全全就是一個組織問題。組織問題所帶來的成本，是解決采購浪費、解決銷售能力提升等等具體措施所無法彌補的。

是流程問題，還是文化問題？

前述例子中，文章中沒有提陳珠芳先生在解決了這個具體問題之后有沒有后續行動。但我們認為，解決了這個具體問題是不夠的。真正的領導者要追問為什么“掌握部件組建審批的人到海外出差了”這么一個具體事件就能夠阻礙了組織效率：

1) 是因為流程不允許臨時委托他人代管？

2) 是因為管理制度不允許臨時委托他人代管？

3) 是因為需求是在具體當事人出差后出現，而流程無法保障需求人得知該當事人出差，或者雖然得知，但流程或制度不允許繞過障礙？

4) 是因為流程沒有創造條件讓當事人及時審批（比如互聯網問題）？

5) 是因為具體當事人不放心委托他人代管？

6) 是因為具體當事人忘了處理？

前四個問題，屬于流程或制度問題，需要通過組織手段予以解決，是顯而易見的。后兩個問題雖是具體個人的問題，但也屬于文化問題，也要通過組織手段予以解決。如果不通過組織手段予以解決，就會增加重復出現的頻率。

是技術問題，還是文化問題？

有時候，企業存在的問題真的就是浪費問題。但我們還是應當追問：

是大家對浪費視而不見？

還是沒有能力解決？

第一個問題是文化問題。第二個是技術問題。分清了問題的性質，才好對癥下藥。

文化問題需要通過組織手段解決，從組織生態角度思考解決方案。如果是純能力問題，則進行能力提升即可。

結語

無論是哪個方面的效率問題，都要首先判斷是組織問題造成的，還是技術問題造成的。組織的問題，要看是局部的流程的問題，還是局部的制度的問題，還是總體的組織生態問題。